WTTC峰會(huì)觀察：全球旅游焦點(diǎn)話題對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的啟示
今年10月9日至11日，2024世界旅游與旅行理事會(huì)（WTTC）全球峰會(huì)首次在澳大利亞舉行，來(lái)自全世界的行業(yè)領(lǐng)袖、政府代表、企業(yè)高管和媒體代表等800多人，齊聚在西澳首府珀斯，共同研討全球旅游業(yè)現(xiàn)狀與未來(lái)。
今年全球峰會(huì)主題是“古老的土地：新視角”，突出了西澳獨(dú)特的文化遺產(chǎn)和自然美景，也凸顯了從現(xiàn)代旅游的創(chuàng)新視角重新審視旅游的自然和人文資源價(jià)值的必要性。
多場(chǎng)關(guān)鍵討論聚焦在旅游業(yè)的可持續(xù)性、韌性和包容性上。WTTC總裁兼首席執(zhí)行官朱莉婭·辛普森高興地宣告稱：疫后全球旅游業(yè)復(fù)蘇超出了預(yù)期，預(yù)計(jì)今年為全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)11萬(wàn)億美元，占全球經(jīng)濟(jì)的約10%，支持超過(guò)3億個(gè)工作崗位，首次超過(guò)2019年。
本次峰會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了旅游可持續(xù)發(fā)展的必要性。峰會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，旅游業(yè)對(duì)化石燃料能源的依賴程度從2019年的90%降至88.2%。峰會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)積極的趨勢(shì)，通過(guò)負(fù)責(zé)任的旅游政策維持這一趨勢(shì)至關(guān)重要，敦促政府將收取的旅游稅收重新投資于環(huán)境保護(hù)。
在減少碳足跡上，中國(guó)的表現(xiàn)突出。美國(guó)前國(guó)務(wù)卿、美國(guó)總統(tǒng)氣候變化事務(wù)特使約翰·克里在峰會(huì)上指出，中國(guó)生產(chǎn)和使用的可再生能源，已超過(guò)世界上其他地區(qū)的總和。
2024峰會(huì)還特別關(guān)注原住民文化旅游，強(qiáng)調(diào)了開(kāi)發(fā)和豐富在地文化旅游的重要性，指出這是創(chuàng)造可持續(xù)旅游的好機(jī)會(huì)，有助于緩解游客與當(dāng)?shù)丨h(huán)境負(fù)荷矛盾，既可以豐富旅行者的獨(dú)特體驗(yàn)，又為當(dāng)?shù)厝藥?lái)可觀的旅游收入。
隨著全球人工智能浪潮迅猛襲來(lái)，旅游業(yè)如何抓住人工智能的紅利，也受到與會(huì)者的廣泛關(guān)注。從各國(guó)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐來(lái)看，主要在國(guó)家層面、行業(yè)層面、企業(yè)層面和游客層面進(jìn)行了探索。如巴哈馬副總理兼旅游部長(zhǎng)表示，巴哈馬已經(jīng)準(zhǔn)備引入數(shù)字護(hù)照系統(tǒng)，即通過(guò)眼睛虹膜技術(shù)，讓國(guó)際游客“刷臉過(guò)關(guān)”。從行業(yè)管理來(lái)看，引入AI技術(shù)，可以從看似雜亂無(wú)章的大數(shù)據(jù)中預(yù)判旅游趨勢(shì)和客流走向和市場(chǎng)需求，可為目的地企業(yè)提供決策輔助；有的航空公司也正在積極開(kāi)發(fā)數(shù)字登機(jī)系統(tǒng)和行李智能運(yùn)輸系統(tǒng)，讓旅客出行更加絲滑和“無(wú)感”；從游客層面來(lái)看，電子支付廣泛使用，不僅給游客帶來(lái)了便利，更給商家?guī)?lái)了更多的生意。
中國(guó)作為全球最大的旅游市場(chǎng)之一，中國(guó)旅游的恢復(fù)和發(fā)展受到與會(huì)者的重視。攜程CEO孫潔在峰會(huì)上做了專題發(fā)言，她例舉說(shuō)，中國(guó)的銀發(fā)旅游商機(jī)巨大，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到1萬(wàn)億人民幣的規(guī)模，引發(fā)參會(huì)者的廣泛關(guān)注。
預(yù)計(jì)到2024年年底，到訪澳大利亞的中國(guó)游客將持續(xù)增長(zhǎng)達(dá)到25%。西澳旅游局官員也表示，今年中國(guó)游客赴西澳旅游無(wú)論是數(shù)量還是消費(fèi)額，均已超過(guò)2019年同期。截至2024年6月，中國(guó)游客在西澳的消費(fèi)額達(dá)到3.28億澳幣，中國(guó)已成為西澳首屈一指的游客消費(fèi)市場(chǎng)，且從游客人數(shù)看，中國(guó)游客到訪西澳的數(shù)量已超過(guò)2019年，是第四大客源市場(chǎng)。
與會(huì)觀察家表示：顯然，2024年WTTC峰會(huì)為中國(guó)旅游業(yè)提供了關(guān)于環(huán)保實(shí)踐、文化包容性和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的有益啟示。
在全球關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的大趨勢(shì)下，作為世界上最大的新興旅游市場(chǎng)之一，中國(guó)可以借鑒國(guó)際先進(jìn)的環(huán)保實(shí)踐，進(jìn)一步發(fā)展綠色旅游技術(shù)，如碳補(bǔ)償項(xiàng)目、綠色旅游認(rèn)證等，以在國(guó)際市場(chǎng)上樹(shù)立環(huán)境友好型的形象，以吸引講求環(huán)保的國(guó)際游客來(lái)華旅游。
其次，中國(guó)可以通過(guò)加強(qiáng)國(guó)際合作，與其他國(guó)家和地區(qū)在文化保護(hù)、生態(tài)旅游等領(lǐng)域，共同推進(jìn)包容性發(fā)展。特別是通過(guò)與“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)的旅游合作，進(jìn)一步提升中國(guó)文化的國(guó)際影響力，同時(shí)吸引更多海外游客來(lái)華體驗(yàn)多元文化。
再次，中國(guó)旅游企業(yè)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，峰會(huì)上提到的智慧旅游、無(wú)接觸支付等技術(shù)，為全球旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展指明了方向。中國(guó)的數(shù)字旅游市場(chǎng)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，但仍可進(jìn)一步創(chuàng)新，特別是在個(gè)性化服務(wù)和智慧出行方面加大投入。通過(guò)結(jié)合大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，中國(guó)旅游業(yè)可以更精準(zhǔn)地分析市場(chǎng)需求，提供定制化服務(wù)，進(jìn)一步提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度，為全球旅游高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展提供中國(guó)實(shí)踐案例。