2023年7月17日，攜程集團(tuán)發(fā)布了首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型——“攜程問道”，希望旅游業(yè)用戶或旅行者在“攜程問道”的產(chǎn)品中獲得可靠的內(nèi)容、放心的推薦。
攜程集團(tuán)董事局主席梁建章介紹說：在AI智能社會(huì)背景下，旅游業(yè)作為難以自動(dòng)化的精神需求行業(yè)，其需求會(huì)隨著整體社會(huì)富裕程度的提升而增多，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的占比也會(huì)擴(kuò)大。
攜程將積極擁抱智能社會(huì)，堅(jiān)持聚焦全球旅游行業(yè)，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務(wù)。
會(huì)上，攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席營銷官孫波在現(xiàn)場發(fā)布了攜程熱點(diǎn)榜、攜程口碑榜、攜程特價(jià)榜三大榜單。這個(gè)榜單覆蓋全球超3000個(gè)目的地、5個(gè)常用主題，推薦維度涵蓋了目的地、行程、酒店、機(jī)票、景點(diǎn)等，入選率均做到百里挑一。平均每張榜單數(shù)據(jù)運(yùn)算量達(dá)500萬次，經(jīng)過全球30多個(gè)國家和地區(qū)的員工校驗(yàn)。
AI技術(shù)的另一個(gè)重要應(yīng)用，是在旅行服務(wù)場景。據(jù)攜程集團(tuán)CEO孫潔介紹，在AI模型的助力下，攜程客服自助率有了翻倍提升，包括已經(jīng)有超過20種語言的上線，而且，線上自助回復(fù)、郵件自助和電話語音的自助解決率也大幅提升。特別是隨著AI技術(shù)帶來的基礎(chǔ)客服工作效率的提升，攜程客服正在從售后服務(wù)向售前服務(wù)的轉(zhuǎn)型，攜程客服“售前直播間”已經(jīng)正式上線，首批攜程客服主播隨之亮相。