2022年5月16日，上海市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布信息，上海16個(gè)區(qū)中已有15個(gè)區(qū)實(shí)現(xiàn)社會(huì)面清零（區(qū)內(nèi)社會(huì)面連續(xù)三天無(wú)新增陽(yáng)性感染者報(bào)告），疫情得到有效控制，防控取得階段性成效，5月16日起，上海將分三階段恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。
上海疫情防控取得階段性成效，是疫情防控戰(zhàn)線上每一位“逆行者”齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的結(jié)果，他們堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)傳染風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度工作、艱巨任務(wù)挑戰(zhàn)，筑起一道道防線。近日，本報(bào)聚焦上海利園國(guó)際大酒店（以下簡(jiǎn)稱“利園酒店”）的一群“逆行者”，了解他們的抗疫故事。
從封控的第一天起，利園酒店總經(jīng)理徐宏就用微信群公告、線上會(huì)議和現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員等多種方式開展緊急動(dòng)員，召集酒店在店員工舉行抗疫誓師大會(huì)。面對(duì)疫情，利園酒店人勇敢“逆行”，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客人安全。
傳播力極強(qiáng)的病毒 怕不怕？
準(zhǔn)備出門證、核查健康碼、聯(lián)系救護(hù)車……已經(jīng)連續(xù)“作戰(zhàn)”41天的大堂經(jīng)理文新豪是酒店抗疫“戰(zhàn)隊(duì)”的一員，他每天工作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)，雖然體力有些透支，但是只要進(jìn)入工作狀態(tài)，他又立刻精神抖擻。
“怎么可能不害怕病毒呢？但是我不僅是一名酒店員工，還是一位光榮的‘金鑰匙’服務(wù)人員。‘金鑰匙’的服務(wù)理念就是‘先利人、后利己、用心極致，在客人的感動(dòng)與驚喜中尋找富有的人生’。”文新豪說(shuō)，這是“金鑰匙”的擔(dān)當(dāng)，也是利園酒店人的使命。
值得一提的還有利園酒店的志愿者，他們負(fù)責(zé)協(xié)助組織數(shù)百位客人的核酸檢測(cè)、轉(zhuǎn)運(yùn)陽(yáng)性感染者等工作。在“怕”與“不怕”的問(wèn)題上，志愿者團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、利園酒店人事總監(jiān)杜宇哲坦言：“誰(shuí)不害怕呀？但是這是職責(zé)所在，我們沒(méi)有退縮的理由。”
利園酒店房務(wù)部員工與客人接觸最多，抗疫期間，她們冒著被病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)，為客人提供不間斷的客房服務(wù)。
是什么驅(qū)動(dòng)著他們?cè)谝咔槊媲昂敛煌丝s？
“因?yàn)樵谖倚闹�，客人是酒店中最重要的人，他們是親人，是家人，是被呵護(hù)、被感動(dòng)、被驚喜的對(duì)象，因?yàn)槲覀円錾虾Ｗ钣腥饲槲兜木频辍！边@是利園酒店人的回答。
徐宏在動(dòng)員時(shí)說(shuō)：“參與抗疫就有被傳染的風(fēng)險(xiǎn)。如果害怕，可以退出；不害怕的，參與酒店抗疫及服務(wù)。”
結(jié)果，沒(méi)有一名員工表示退出，大家都說(shuō)：“如果我們都躺平了，客人怎么辦？我們絕不當(dāng)抗疫工作的逃兵�！�
與病毒抗?fàn)幍膽?zhàn)斗 難不難？
每天早上6點(diǎn)多，利園酒店房務(wù)總監(jiān)蒲靖的手機(jī)就響了，來(lái)自街道、派出所等部門的任務(wù)和要求同時(shí)下達(dá)，而這樣的狀態(tài)經(jīng)常持續(xù)至次日凌晨。
作為酒店與政府對(duì)接工作的總協(xié)調(diào)人，蒲靖在抗疫期間負(fù)責(zé)所有對(duì)外協(xié)調(diào)事宜。事情急、任務(wù)重，蒲靖不分白天黑夜地守著手機(jī)，積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門，安排方艙醫(yī)院的“大白”和政府抗疫一線的工作人員入住酒店，調(diào)動(dòng)資源組織團(tuán)購(gòu)，聯(lián)系訂餐、跑腿等業(yè)務(wù)，為客人們排憂解難。
因利園酒店客房數(shù)較多，上級(jí)主管部門曾多次安排醫(yī)護(hù)人員、街道工作人員及志愿者入住利園酒店。如何為抗疫人員提供一個(gè)良好的住宿環(huán)境？“困難肯定是有的，但是抗疫大局下，不能被困難嚇倒。我反復(fù)與多方聯(lián)系，一個(gè)一個(gè)打電話、發(fā)微信，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于克服種種困難，圓滿解決了問(wèn)題�！逼丫缸院赖卣f(shuō)。
林侃是利園酒店WOW服務(wù)俱樂(lè)部經(jīng)理，也是封控期間居家工作的員工之一。他克服遠(yuǎn)程辦公的不便，通過(guò)“微信管家群”收集客人在店期間的各種需求，并盡力在第一時(shí)間解決。此外，他還堅(jiān)持為客人做好“心理按摩”，陪伴客人渡過(guò)最艱難的時(shí)期，讓住店客人享受“上海最有人情味的服務(wù)”。
員工們?nèi)娜獾母冻�，得到了住店客人的由衷感謝——林侃為行動(dòng)不便的客人安排好上門核酸檢測(cè)后，收到了客人寫有“特殊關(guān)愛(ài)、銘記于心、全民抗疫、感恩有你”的錦旗；利園酒店采購(gòu)主管薛蓮在多次幫助客人采購(gòu)并運(yùn)送物資后，收到客人通過(guò)微信發(fā)來(lái)的感謝信息：“你是我真正的朋友，你們酒店是個(gè)充滿愛(ài)的地方，我要把這段難忘的經(jīng)歷告訴我所有的朋友。”
前所未有的挑戰(zhàn) 累不累？
利園酒店抗疫期間，人數(shù)最多時(shí)，占用265間客房，有456位客人、67位員工。在封控期間，每人每天都要進(jìn)行核酸檢測(cè)和抗原檢測(cè)。同時(shí)，酒店還需保障客人就醫(yī)和日常生活，這是一項(xiàng)前所未有的挑戰(zhàn)。但利園酒店人迎難而上，不怕苦不怕累，爭(zhēng)做對(duì)客服務(wù)的“急先鋒”。
在這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”中，涌現(xiàn)了一批“逆行者”：擔(dān)負(fù)現(xiàn)場(chǎng)總指揮，保障酒店正常運(yùn)作的駐店經(jīng)理葉坤；想盡一切辦法為酒店籌集、發(fā)放生活物資的生活保障組組長(zhǎng)財(cái)務(wù)總監(jiān)陶萍；自愿來(lái)到酒店為同事做飯的員工餐廳廚師朱玉德、錢文培；義無(wú)反顧前往酒店，堅(jiān)守方艙醫(yī)院隔離樓層，晚上卻只能打地鋪的保安部員工張超、張凱……他們都在各自的工作崗位上，以不一樣的姿態(tài)發(fā)光發(fā)熱。
“這些屬于緊急用房，需要限時(shí)完成。”徐宏還清晰地記得，4月17日，酒店接到上海市文化和旅游局緊急通知，入住酒店的第一批方艙醫(yī)院工作人員需要立即換房給徐匯區(qū)大華醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員。
“此時(shí)，大部分員工居家，留守人員加上主管以及新入職的員工總共只有羅冬芳、王巧玲、王秀琴、郭鳳珍、黃為珍、金穎6名客房部人員，短時(shí)間內(nèi)清潔出128間客房成為一件幾乎不可能完成的任務(wù)。更難的是，這些樓層是與酒店分開的隔離樓層，里面已經(jīng)出現(xiàn)了幾例陽(yáng)性感染者�！毙旌昊貞浀�。
面對(duì)難題，酒店管理層與全體留守員工一起全員突擊打掃客房�？偨�(jīng)理身先士卒，帶頭穿上防護(hù)服，進(jìn)入隔離樓層，參與“搶房”工作中。
“無(wú)論是文員、工程師，還是前臺(tái)接待、保安，我們沒(méi)有一個(gè)人掉鏈子，全部投入‘搶房’任務(wù)中。在政府部門安排的消殺人員幫助下，終于按時(shí)完成任務(wù)，讓‘白衣天使’順利入住。那天，酒店還在大堂舉辦了歡迎儀式，感謝他們?yōu)榭挂吖ぷ鞯母冻��！毙旌耆f(wàn)分感慨。
駐店經(jīng)理葉坤也感嘆：“人生可以是平平無(wú)奇的，也可以是轟轟烈烈的，對(duì)于出生在和平年代的我們，第一次經(jīng)歷如此重大的‘戰(zhàn)疫’，雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但是我們有著團(tuán)結(jié)一心的信念，鋼鐵般的意志，一定會(huì)打贏‘大上海保衛(wèi)戰(zhàn)’�！�