2026年為愛達(dá)郵輪的“愛達(dá)服務(wù)年”。愛達(dá)郵輪將秉承“心相伴，行無疆”的服務(wù)理念，通過全面聆聽客戶反饋，圍繞服務(wù)細(xì)節(jié)打磨、個(gè)性需求響應(yīng)等方向系統(tǒng)提升客戶體驗(yàn)，踐行“安心、暖心、貼心”的“三心”服務(wù)承諾，打造有溫度、有品質(zhì)、有記憶的“愛達(dá)服務(wù)”：
一是全面聆聽：在現(xiàn)有客戶滿意度調(diào)研及社交媒體洞察的基礎(chǔ)上，全新開通“愛達(dá)服務(wù)專線”，攜手旅業(yè)伙伴，并依托近期上線的愛達(dá)會(huì)員體系，構(gòu)建起立體化、實(shí)時(shí)化的反饋收集網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，愛達(dá)郵輪還將通過愛達(dá)·花城號(hào)體驗(yàn)官招募活動(dòng)，面向市場(chǎng)和消費(fèi)者征集反饋，實(shí)時(shí)傾聽真實(shí)聲音，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)和體驗(yàn)。
二是細(xì)節(jié)打磨：推出“溝通無憂”項(xiàng)目，“歡迎回家”項(xiàng)目、“生日驚喜”項(xiàng)目等一些列舉措，將“安心、暖心、貼心”的三心服務(wù)承諾，融入到每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，貫穿于客戶旅程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
安心“溝通無憂”項(xiàng)目：持續(xù)推進(jìn)外籍船員中文培訓(xùn)，通過深化、升級(jí)對(duì)外籍員工的中文培訓(xùn)，提升他們對(duì)中國(guó)文化和中國(guó)客人的理解，讓服務(wù)從“聽懂您的話”走向“懂得您的心”。
暖心“歡迎回家”項(xiàng)目：從登船開始的一句“歡迎回家”問候，到為客人奉上“應(yīng)時(shí)而食”的四季茶飲，再到客人離船時(shí)的“歡迎再回家”，全方位將“家”的溫暖貫穿在整個(gè)客戶歷程中。
貼心“生日驚喜”項(xiàng)目：客人在生日登船體驗(yàn)時(shí)，將悉心策劃生日驚喜禮遇，在航程中帶來恰到好處的感動(dòng)瞬間，送上真摯祝福，留下感動(dòng)記憶點(diǎn)。
三是個(gè)性響應(yīng)：愛達(dá)郵輪始終關(guān)注不同客群的真實(shí)需求。針對(duì)親子家庭，打造專屬的兒童活動(dòng)空間與托管服務(wù)，并將升級(jí)推出“幕后之旅”等親子體驗(yàn)；為新婚及紀(jì)念日旅客設(shè)計(jì)定制化的海上慶典，銘刻難忘時(shí)刻；關(guān)懷銀發(fā)族旅客，提供中醫(yī)康養(yǎng)主題體驗(yàn)，并貼心準(zhǔn)備少油少鹽少糖的適老營(yíng)養(yǎng)餐食。此外，每逢新年、春節(jié)、元宵及情人節(jié)等佳節(jié)，都會(huì)打造浸式節(jié)慶主題活動(dòng)，讓每一段航行都貼近人心、成為他們的溫暖記憶。