受全球疫情影響，中國(guó)出境游用戶正在回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這就倒逼國(guó)內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、當(dāng)?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費(fèi)需求。而這，正是攜程深耕國(guó)內(nèi)的新機(jī)遇。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在10月29日舉行的攜程集團(tuán)2020全球合作伙伴大會(huì)上表示。
他還宣布了“深耕國(guó)內(nèi)、心懷全球”總體戰(zhàn)略，并提出了“從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個(gè)方向深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)”等發(fā)展目標(biāo)，指出了攜程未來(lái)一年的發(fā)展方向。細(xì)分來(lái)看，“內(nèi)容深耕”是主要戰(zhàn)略方向。攜程將從交易型平臺(tái)迭代成集“尋找靈感、優(yōu)惠和休閑”于一體的平臺(tái)。
中國(guó)旅游市場(chǎng)多年來(lái)都呈現(xiàn)出產(chǎn)品同質(zhì)化的狀態(tài)，于是用戶的剛需就成了搜索、篩選以及交易旅游產(chǎn)品，攜程“一站式旅游服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略的成功即源于此；但隨著新產(chǎn)品迭代開始，單純的交易型平臺(tái)就難以迅速捕捉到用戶的新需求——而旅游相關(guān)的短視頻、直播、筆記攻略等內(nèi)容，則可以完成用戶與新產(chǎn)品的連接。
“產(chǎn)品深耕”與“供應(yīng)鏈深耕”，也是在“內(nèi)容深耕”基礎(chǔ)上的延展。攜程會(huì)著重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂等小而美的新一代旅游產(chǎn)品，并持續(xù)給予這類產(chǎn)品以專有的流量扶持；同時(shí)，與同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品不同，小而美旅游產(chǎn)品才能持續(xù)產(chǎn)生真正有趣的旅游內(nèi)容、吸引用戶的關(guān)注。在供應(yīng)鏈一端，攜程則試圖打通從內(nèi)容到交易的閉環(huán)，覆蓋產(chǎn)品、平臺(tái)規(guī)則、排序、攻略、營(yíng)銷五個(gè)與供應(yīng)商緊密相關(guān)的環(huán)節(jié)。
“質(zhì)量深耕”是以上三個(gè)深耕的基礎(chǔ)保障。在攜程平臺(tái)進(jìn)行迭代的過程中，用戶與供應(yīng)商的體驗(yàn)必須得到質(zhì)量的保證，其中最關(guān)鍵的就是技術(shù)的加持。技術(shù)出身的梁建章稱，攜程技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是“優(yōu)雅而強(qiáng)大”。這四個(gè)深耕，共同構(gòu)成了攜程“深耕國(guó)內(nèi)”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
據(jù)攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔介紹，攜程在今年“十一”期間創(chuàng)造了多項(xiàng)同比增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)：國(guó)內(nèi)酒店間夜量恢復(fù)超100%；機(jī)票預(yù)訂同比恢復(fù)超100%；私家團(tuán)的游客量同比去年增長(zhǎng)達(dá)100%；門票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超100%。
更有趣的攜程即將呈現(xiàn)，如今，攜程已對(duì)內(nèi)容頻道進(jìn)行全新升級(jí)，增加大量旅行靈感和閑逛區(qū)域，同時(shí)，使用更先進(jìn)的個(gè)性化算法，將高品質(zhì)產(chǎn)品更精準(zhǔn)地推向用戶。更重要的是，攜程還會(huì)將流量開放，讓商戶可以通過高質(zhì)量?jī)?nèi)容直接鏈接用戶。
攜程的內(nèi)容創(chuàng)新，也將在直播方面發(fā)力。目前，“攜程BOSS直播”已全面升級(jí)為攜程直播頻道，未來(lái)，攜程將會(huì)提供創(chuàng)作資金，加大扶持力度，實(shí)現(xiàn)雙贏。
梁建章表示，攜程目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積累的技術(shù)、管理、模式等的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際旅游市場(chǎng)開放之后將逐步推廣至全球。