專訪沈俐：我們要做一個有溫度的昆旅局
專訪沈俐：我們要做一個有溫度的昆旅局
2018年5月25日，澳大利亞昆士蘭州旅游局與華為手機合作，在上海長寧區來福士廣場一樓打造了華為P20系列半開放式主題跨界快閃店，在現場還原昆士蘭布里斯班、黃金海岸和圣靈群島的標志性風景。
昆州旅游局大中國區局長沈俐在接受專訪中介紹說：2017年，昆士蘭州接待中國游客超過50萬，換言之每3個到訪澳洲的中國游客就有1人來到了昆士蘭，三年同比增長14%，中國游客在昆士蘭旅游消費超過11.4億澳元，三年同比增長19%。以前是旅行社團隊居多，現在自助游等要占到半壁江山，而后者的消費能力與逗留時間通常要更高更長。
沈俐將此快速增長歸之于昆士蘭州推出了卓有成效的“航空招商引資基金”和“連接亞洲”增加航空運力的戰略決策。特別值得一提的是，中國游客愈來愈變得成熟與理性，越來越多元化、個性化和訂制化。以前很多游客可能是走馬觀花，滿足于到此一游。但現在，中國游客更愿意深入了解與分享澳洲的獨特文化和生活方式，像當地人一樣生活，享受當地的美食，體驗當地人的運動等。
沈俐也承認，隨著中國市場成為全球最大的出境游市場，各旅游目的地國家在華市場的競爭也日趨激烈，也讓他絞盡腦汁尋求新的突破。例如，昆士蘭是較早進入中國市場的，目前到訪昆州的中國游客中一半是回頭客，如何讓更多回頭客再訪昆士蘭？這對昆旅局和昆士蘭旅游業界都是一個挑戰。他一直認為昆旅局應該做一個“有溫度的旅游局”，要求在3個方面主動創新：第一是及時捕捉到中國市場的細分特點和游客的個性化需求，開發特色旅游新產品，針對那些希望深度體驗澳洲生活方式的中國游客，提供獨特的旅游產品；第二是在推廣渠道上推陳出新，比如中國游客喜歡通過網絡和移動端獲取旅游咨詢，那昆旅局就應逐漸加大在網絡和移動渠道的推廣，讓大家獲取昆士蘭的目的地信息更便捷。第三是在與與各種伙伴的合作模式中，兼顧雙方的需求，讓合作伙伴感覺到旅游局推廣的誠意。
沈俐特別強調，昆旅局必須深耕中國市場，保持健康的可持續發展。目前澳中開放天空政策實施后，愈來愈多航空公司開通直航航線，也有愈來愈多中國游客前往昆州旅游，相比之下，澳洲來華旅游還沒有同步跟上，我誠邀中國各地旅游局和旅業伙伴加強在昆州營銷的廣度和力度，因為昆州是一個頗具潛力的客源市場。在不少昆州人眼中，中國是一個很神秘又很貴的旅游目的地，現在直航后機票變得便宜了，吸引昆州人的遠不止熊貓與長城，還有許多像三峽、張家界等自然奇觀，但需要中國同行去精準營銷。“我們昆旅局樂意為中國同行在昆州拓展客源市場穿針引線。”
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