旅游視訊網(wǎng)圖文頻道2026年4月12日上海訊（編輯/郭亞芳）

2026 年 4 月 1 日，希爾頓集團大中華區(qū) “零工” 用工模式迎來三周年里程碑。一載初試啼聲、三載華麗蝶變，這一植根互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟理念的先鋒實踐，已從酒店業(yè)鮮見的用工 “新物種”，成長為體系成熟、覆蓋廣泛、可持續(xù)發(fā)展的靈活用工標桿。它不僅以精準高效破解酒店潮汐用工之困、以精益管理降低運營成本、以標準體系守護服務品質，更以尊重與賦能點亮萬千就業(yè)夢想，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、行業(yè)升級與社會包容就業(yè)的多方共贏，在我國酒店業(yè)創(chuàng)新發(fā)展史上寫下溫暖而厚重的新篇章。

三載深耕：從試點破冰到全域綻放，用工變革潮涌全國

三年前，希爾頓以杭州康萊德酒店為代表的一批酒店為起點，在國際品牌酒店中率先扛起靈活用工創(chuàng)新大旗，開啟一場顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的酒店用工變革。三年間，這場探索已然邁向全國 94 城、230 家酒店的規(guī)?；涞?；從最初 28 個基礎崗位，拓展至餅房、客房、健身中心、園林維護等 106 個全場景崗位；從零星嘗試，成長為希爾頓人力資源體系中不可或缺重要組成部分。

一組數(shù)據(jù)，見證三年跨越：累計提供靈活就業(yè)班次超 130 萬個，吸引 3.8 萬余名社會人才奔赴熱愛；過去一年，參與人數(shù)突破 2.4 萬，同比增長 45%；日均發(fā)布用工班次超 2200 個，同比增長 83%；接單率、完單率穩(wěn)定在 97%，重復接單率保持 76%。每一個數(shù)字背后，都是市場的認可、從業(yè)者的信賴，更是模式生命力的有力印證。

希爾頓集團大中華區(qū)及蒙古人力資源副總裁王曉蓉表示，“歷經(jīng)三年的深耕與迭代，依托希爾頓集團成熟的運營體系與多元包容的職場環(huán)境，‘零工’項目已從最初的創(chuàng)新試點，成長為一套專業(yè)化、規(guī)?；揖邆溟L期可持續(xù)性的靈活用工體系。它不僅有效緩解了酒店行業(yè)因季節(jié)性需求波動所帶來的人力挑戰(zhàn)，更用實實在在的關懷與機會，點亮無數(shù)人的就業(yè)之路，助力社會構筑起更系統(tǒng)、更包容、更具溫度的新型靈活就業(yè)生態(tài)。”

機制蝶變：從簡單用工到暖心賦能，讓 “零工” 更有含金量

歷經(jīng)三年迭代升級，希爾頓 “零工” 完成多維度蛻變，構建起可復制、可推廣、可計量、可追蹤的數(shù)字化用工體系，以六大核心原則筑牢根基：先易后難、快速上手、即時結算、進階成長、自由擇優(yōu)、雙向互評，讓靈活就業(yè)更規(guī)范、更安心、更有奔頭。

該項目堅守時薪秒結核心優(yōu)勢，堅持同工同酬、無中間環(huán)節(jié)，搭配有競爭力的時薪、免費工作餐、春節(jié)及年度出勤獎勵、全方位安全保障，徹底打破 “零工無保障、就業(yè)無歸屬” 的刻板印象。與此同時，完善進階制度與白名單機制，優(yōu)秀零工可享優(yōu)先派單、專項培訓、崗位認證、優(yōu)先轉正等多重激勵，讓臨時用工成長為酒店優(yōu)質人才儲備庫。過去一年，超 2500 名零工斬獲崗位進階證書，同比增長超 7 倍，一大批普通人在這里實現(xiàn)從 “職場小白” 到 “崗位能手” 的華麗轉身。

大連富力希爾頓酒店的孫小宇，在大堂吧崗位累計完成 900 單服務。從迷茫求職到深耕茶文化，從兼職零工到立志轉正，她感慨道：“‘零工’不只是一次兼職，而是讓我真正找到方向的一次機會。”

52 歲的王春艷在北京通州北投希爾頓酒店深耕不輟，累計服務時長突破 11302 小時。“‘零工’不僅為我提供了一份收入，更讓我重新找回了生活的節(jié)奏與被需要的感覺。在這里年齡不是限制，只要愿意付出，就能被看見、被認可。”

成都華爾道夫酒店的劉敏，不到一年走遍 14 家酒店、體驗 9 種崗位，在 701 小時的服務中收獲成長與感動。“每到一個新的酒店，接觸不同的人，從事一份不一樣的工作，對我來說,都是一次全新的體驗。”

王府井希爾頓酒店的呂漢楠，是危急時刻挺身而出、勇救落水者的救生員。“對我來說，‘零工’和正式崗位沒有區(qū)別。既然酒店把這份工作交給我，我就要承擔起守護他人安全的使命。”

一個個鮮活故事、一段段成長歷程，正是希爾頓 “零工” 從 “用工” 到 “育人”、從 “計酬” 到 “暖心” 的最好詮釋。

價值彰顯：直擊行業(yè)頑疾，書寫“希爾頓方案”

作為以人為核心的行業(yè)，酒店業(yè)長期被潮汐用工、成本高企、人才短缺三大挑戰(zhàn)困擾。希爾頓 “零工” 模式以創(chuàng)新破局、以實效作答，為行業(yè)高質量發(fā)展提供可復制、可推廣的 “希爾頓方案”。

面對潮汐用工難題，實現(xiàn)人力與客流實時精準匹配，旺季快速補位、淡季零冗余負擔，徹底告別 “忙時人手緊、閑時成本高” 的行業(yè)困境。

面對運營成本壓力，通過按需用工提升人力配置彈性，減少結構性成本浪費，在堅守高端服務品質的同時，實現(xiàn)運營效率與盈利能力雙提升。

面對人才短缺瓶頸，打破全職雇傭壁壘，敞開懷抱擁抱跨界從業(yè)者、在校學生、退休人員、有障人士，為酒店注入新鮮活力。

更可貴的是，希爾頓將連續(xù)十一年獲評 “大中華區(qū)最佳職場” 的文化溫度，完整傳遞給每一位零工從業(yè)者，讓靈活就業(yè)充滿包容與善意。目前，項目參與者中大專及以上學歷占比近 50%，19—30 歲青年占 44%，50 歲以上人群占比近 15%；三年累計吸納有障人士 544 人、銀發(fā)退休人員 3536 人，為不同年齡、不同背景、不同需求的勞動者搭建平等就業(yè)舞臺，真正實現(xiàn)勞有所得、技有所用、人有所歸。

成果豐碩：從行業(yè)先鋒到社會標桿，三載蝶變再啟新程

三年深耕，碩果盈枝。希爾頓 “零工” 早已超越單一用工模式的范疇，成為順應時代趨勢、破解行業(yè)痛點、溫暖民生就業(yè)的典范。

它是行業(yè)破局者，以靈活之力破解酒店業(yè)多年頑疾，為服務業(yè)人力變革提供標桿參考；
它是就業(yè)暖心人，以包容之懷點亮萬千人生，讓不同群體都能通過勞動實現(xiàn)價值；
它是責任踐行者，以百年企業(yè)擔當，推動商業(yè)價值與社會價值同頻共振。

王曉蓉表示，以三周年為新起點，希爾頓集團將持續(xù)推進“零工”項目發(fā)展，通過機制創(chuàng)新、完善培訓體系與包容性支持等方式，實現(xiàn)酒店運營、人才就業(yè)與社會發(fā)展多方共贏，在助力建設高質量的靈活就業(yè)生態(tài)的同時，將陽光與溫暖傳遞給更廣泛的社會群體。

從三年前的初試啼聲，到三年后的繁花滿枝；從行業(yè)創(chuàng)新的一小步，到社會包容的一大步。希爾頓 “零工” 用實踐證明：真正的創(chuàng)新，既能破解行業(yè)之難，亦能溫暖人心之路；優(yōu)質的用工模式，既能支撐企業(yè)發(fā)展，更能照亮萬千奮斗者的前行之路。

未來，這朵綻放在酒店業(yè)的靈活用工之花，必將開得更加絢爛、更加溫暖、更加綿長。