旅游視訊網(wǎng)圖文頻道2026年4月12日上海訊（編輯/郭亞芳）

2026 年 4 月 1 日，希爾頓集團(tuán)大中華區(qū) “零工” 用工模式迎來三周年里程碑。一載初試啼聲、三載華麗蝶變，這一植根互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)理念的先鋒實(shí)踐，已從酒店業(yè)鮮見的用工 “新物種”，成長(zhǎng)為體系成熟、覆蓋廣泛、可持續(xù)發(fā)展的靈活用工標(biāo)桿。它不僅以精準(zhǔn)高效破解酒店潮汐用工之困、以精益管理降低運(yùn)營(yíng)成本、以標(biāo)準(zhǔn)體系守護(hù)服務(wù)品質(zhì)，更以尊重與賦能點(diǎn)亮萬千就業(yè)夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、行業(yè)升級(jí)與社會(huì)包容就業(yè)的多方共贏，在我國(guó)酒店業(yè)創(chuàng)新發(fā)展史上寫下溫暖而厚重的新篇章。

三載深耕：從試點(diǎn)破冰到全域綻放，用工變革潮涌全國(guó)

三年前，希爾頓以杭州康萊德酒店為代表的一批酒店為起點(diǎn)，在國(guó)際品牌酒店中率先扛起靈活用工創(chuàng)新大旗，開啟一場(chǎng)顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的酒店用工變革。三年間，這場(chǎng)探索已然邁向全國(guó) 94 城、230 家酒店的規(guī)模化落地；從最初 28 個(gè)基礎(chǔ)崗位，拓展至餅房、客房、健身中心、園林維護(hù)等 106 個(gè)全場(chǎng)景崗位；從零星嘗試，成長(zhǎng)為希爾頓人力資源體系中不可或缺重要組成部分。

一組數(shù)據(jù)，見證三年跨越：累計(jì)提供靈活就業(yè)班次超 130 萬個(gè)，吸引 3.8 萬余名社會(huì)人才奔赴熱愛；過去一年，參與人數(shù)突破 2.4 萬，同比增長(zhǎng) 45%；日均發(fā)布用工班次超 2200 個(gè)，同比增長(zhǎng) 83%；接單率、完單率穩(wěn)定在 97%，重復(fù)接單率保持 76%。每一個(gè)數(shù)字背后，都是市場(chǎng)的認(rèn)可、從業(yè)者的信賴，更是模式生命力的有力印證。

希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古人力資源副總裁王曉蓉表示，“歷經(jīng)三年的深耕與迭代，依托希爾頓集團(tuán)成熟的運(yùn)營(yíng)體系與多元包容的職場(chǎng)環(huán)境，‘零工’項(xiàng)目已從最初的創(chuàng)新試點(diǎn)，成長(zhǎng)為一套專業(yè)化、規(guī)?；揖邆溟L(zhǎng)期可持續(xù)性的靈活用工體系。它不僅有效緩解了酒店行業(yè)因季節(jié)性需求波動(dòng)所帶來的人力挑戰(zhàn)，更用實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷與機(jī)會(huì)，點(diǎn)亮無數(shù)人的就業(yè)之路，助力社會(huì)構(gòu)筑起更系統(tǒng)、更包容、更具溫度的新型靈活就業(yè)生態(tài)。”

機(jī)制蝶變：從簡(jiǎn)單用工到暖心賦能，讓 “零工” 更有含金量

歷經(jīng)三年迭代升級(jí)，希爾頓 “零工” 完成多維度蛻變，構(gòu)建起可復(fù)制、可推廣、可計(jì)量、可追蹤的數(shù)字化用工體系，以六大核心原則筑牢根基：先易后難、快速上手、即時(shí)結(jié)算、進(jìn)階成長(zhǎng)、自由擇優(yōu)、雙向互評(píng)，讓靈活就業(yè)更規(guī)范、更安心、更有奔頭。

該項(xiàng)目堅(jiān)守時(shí)薪秒結(jié)核心優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持同工同酬、無中間環(huán)節(jié)，搭配有競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)薪、免費(fèi)工作餐、春節(jié)及年度出勤獎(jiǎng)勵(lì)、全方位安全保障，徹底打破 “零工無保障、就業(yè)無歸屬” 的刻板印象。與此同時(shí)，完善進(jìn)階制度與白名單機(jī)制，優(yōu)秀零工可享優(yōu)先派單、專項(xiàng)培訓(xùn)、崗位認(rèn)證、優(yōu)先轉(zhuǎn)正等多重激勵(lì)，讓臨時(shí)用工成長(zhǎng)為酒店優(yōu)質(zhì)人才儲(chǔ)備庫。過去一年，超 2500 名零工斬獲崗位進(jìn)階證書，同比增長(zhǎng)超 7 倍，一大批普通人在這里實(shí)現(xiàn)從 “職場(chǎng)小白” 到 “崗位能手” 的華麗轉(zhuǎn)身。

大連富力希爾頓酒店的孫小宇，在大堂吧崗位累計(jì)完成 900 單服務(wù)。從迷茫求職到深耕茶文化，從兼職零工到立志轉(zhuǎn)正，她感慨道：“‘零工’不只是一次兼職，而是讓我真正找到方向的一次機(jī)會(huì)。”

52 歲的王春艷在北京通州北投希爾頓酒店深耕不輟，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)突破 11302 小時(shí)。“‘零工’不僅為我提供了一份收入，更讓我重新找回了生活的節(jié)奏與被需要的感覺。在這里年齡不是限制，只要愿意付出，就能被看見、被認(rèn)可。”

成都華爾道夫酒店的劉敏，不到一年走遍 14 家酒店、體驗(yàn) 9 種崗位，在 701 小時(shí)的服務(wù)中收獲成長(zhǎng)與感動(dòng)。“每到一個(gè)新的酒店，接觸不同的人，從事一份不一樣的工作，對(duì)我來說,都是一次全新的體驗(yàn)。”

王府井希爾頓酒店的呂漢楠，是危急時(shí)刻挺身而出、勇救落水者的救生員。“對(duì)我來說，‘零工’和正式崗位沒有區(qū)別。既然酒店把這份工作交給我，我就要承擔(dān)起守護(hù)他人安全的使命。”

一個(gè)個(gè)鮮活故事、一段段成長(zhǎng)歷程，正是希爾頓 “零工” 從 “用工” 到 “育人”、從 “計(jì)酬” 到 “暖心” 的最好詮釋。

價(jià)值彰顯：直擊行業(yè)頑疾，書寫“希爾頓方案”

作為以人為核心的行業(yè)，酒店業(yè)長(zhǎng)期被潮汐用工、成本高企、人才短缺三大挑戰(zhàn)困擾。希爾頓 “零工” 模式以創(chuàng)新破局、以實(shí)效作答，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供可復(fù)制、可推廣的 “希爾頓方案”。

面對(duì)潮汐用工難題，實(shí)現(xiàn)人力與客流實(shí)時(shí)精準(zhǔn)匹配，旺季快速補(bǔ)位、淡季零冗余負(fù)擔(dān)，徹底告別 “忙時(shí)人手緊、閑時(shí)成本高” 的行業(yè)困境。

面對(duì)運(yùn)營(yíng)成本壓力，通過按需用工提升人力配置彈性，減少結(jié)構(gòu)性成本浪費(fèi)，在堅(jiān)守高端服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率與盈利能力雙提升。

面對(duì)人才短缺瓶頸，打破全職雇傭壁壘，敞開懷抱擁抱跨界從業(yè)者、在校學(xué)生、退休人員、有障人士，為酒店注入新鮮活力。

更可貴的是，希爾頓將連續(xù)十一年獲評(píng) “大中華區(qū)最佳職場(chǎng)” 的文化溫度，完整傳遞給每一位零工從業(yè)者，讓靈活就業(yè)充滿包容與善意。目前，項(xiàng)目參與者中大專及以上學(xué)歷占比近 50%，19—30 歲青年占 44%，50 歲以上人群占比近 15%；三年累計(jì)吸納有障人士 544 人、銀發(fā)退休人員 3536 人，為不同年齡、不同背景、不同需求的勞動(dòng)者搭建平等就業(yè)舞臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)勞有所得、技有所用、人有所歸。

成果豐碩：從行業(yè)先鋒到社會(huì)標(biāo)桿，三載蝶變?cè)賳⑿鲁?/span>

三年深耕，碩果盈枝。希爾頓 “零工” 早已超越單一用工模式的范疇，成為順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)、破解行業(yè)痛點(diǎn)、溫暖民生就業(yè)的典范。

它是行業(yè)破局者，以靈活之力破解酒店業(yè)多年頑疾，為服務(wù)業(yè)人力變革提供標(biāo)桿參考；
它是就業(yè)暖心人，以包容之懷點(diǎn)亮萬千人生，讓不同群體都能通過勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值；
它是責(zé)任踐行者，以百年企業(yè)擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值同頻共振。

王曉蓉表示，以三周年為新起點(diǎn)，希爾頓集團(tuán)將持續(xù)推進(jìn)“零工”項(xiàng)目發(fā)展，通過機(jī)制創(chuàng)新、完善培訓(xùn)體系與包容性支持等方式，實(shí)現(xiàn)酒店運(yùn)營(yíng)、人才就業(yè)與社會(huì)發(fā)展多方共贏，在助力建設(shè)高質(zhì)量的靈活就業(yè)生態(tài)的同時(shí)，將陽光與溫暖傳遞給更廣泛的社會(huì)群體。

從三年前的初試啼聲，到三年后的繁花滿枝；從行業(yè)創(chuàng)新的一小步，到社會(huì)包容的一大步。希爾頓 “零工” 用實(shí)踐證明：真正的創(chuàng)新，既能破解行業(yè)之難，亦能溫暖人心之路；優(yōu)質(zhì)的用工模式，既能支撐企業(yè)發(fā)展，更能照亮萬千奮斗者的前行之路。

未來，這朵綻放在酒店業(yè)的靈活用工之花，必將開得更加絢爛、更加溫暖、更加綿長(zhǎng)。